Responsable Qualité

Le responsable qualité élabore, met en œuvre et assure le respect de la démarche qualité au sein de la structure hospitalière pour laquelle il travaille. Après avoir établi un état des lieux minutieux, le responsable assurance qualité fixe les objectifs à atteindre pour améliorer les bonnes pratiques, la qualité des soins pratiqués, ainsi que la gestion des risques hospitaliers. Cet ingénieur qualité assume la coordination et l’application de la politique qualité décidée par la direction de l’établissement hospitalier. Il s’assure, pour cela, que tous les outils nécessaires à son déploiement sont correctement utilisés : lavage des mains, traçabilité des produits, processus de désinfection des outils, respect de la chaîne du froid… Son champ d’intervention est vaste, et concerne l’ensemble des services hospitaliers.
Outre la procédure de démarche qualité mise en œuvre, le qualiticien possède également un rôle de sensibilisation et d’information auprès des salariés de l’établissement hospitalier. Le responsable qualité sécurité a donc pour mission de former l’ensemble des salariés afin qu’ils soient en mesure de respecter et d’appliquer ses recommandations. Enfin, le RAQ assure également une mission de représentation de son établissement auprès de la Haute Autorité de santé (HAS).

Pour exercer en tant que gestionnaire des risques hospitaliers, il faut être polyvalent et particulièrement réactif, car les domaines d’intervention du professionnel sont variés. Afin de déterminer la meilleure politique qualité possible, le responsable qualité sécurité doit disposer d’un excellent esprit d’analyse et d’une grande rigueur. En travaillant de manière transversale à l’ensemble des services de l’établissement de soins, le qualiticien dispose également de bonnes qualités relationnelles et d’un sens inné du contact. Il sait faire preuve de pédagogie et d’écoute pour que ses différentes recommandations soient correctement appliquées par les salariés. Sur le plan technique, le responsable qualité maîtrise parfaitement les différents outils d’analyse statistique à sa disposition, et possède une totale connaissance des réglementations en vigueur.

Pour devenir responsable assurance qualité, il faut disposer d’un niveau bac+5 minimum. D’une manière plus précise, la profession de RAQ est accessible aux personnes ayant suivi l’un des cursus suivants :

• Master biochimie, biologie moléculaire ;
• Master biologie ;
• Master biologie, agrosciences ;
• Master biologie et santé ;
• Master qualité, hygiène, sécurité ;
• Diplôme d'ingénieur de l'École nationale supérieure d'agronomie et des industries alimentaires de l'université de Lorraine, spécialité agronomie ;
• Diplôme d'ingénieur de l'École supérieure de chimie organique et minérale ;
• Diplôme d'ingénieur de l'École supérieure d'ingénieurs en agroalimentaire de Bretagne atlantique de l'université de Brest, spécialité microbiologie et qualité ;
• Diplôme d'ingénieur de l'École nationale supérieure de technologie des biomolécules de Bordeaux de l'Institut polytechnique de Bordeaux ;
• Diplôme d'ingénieur de l'École polytechnique universitaire d'Angers de l'université d'Angers, spécialité génie biologique et santé ;
• Diplôme d'ingénieur de l'Institut supérieur des biotechnologies de Paris.

De niveau bac+6, le diplôme d'État de docteur en pharmacie permet également de devenir responsable assurance qualité et gestionnaire des risques hospitaliers.