Personnel d’accueil et de pré-admission

Le personnel d’accueil et de préadmission constitue souvent le premier contact du patient avec l’établissement de soins. Il joue donc un rôle clé dans l’image qu’il en donne aux patients. Son rôle est de constituer le dossier du patient en rassemblant les pièces maîtresses en amont de l’hospitalisation, moment souvent difficile pour le patient. Il échange avec le patient sur ses attentes (demande de chambre individuelle, autres services), répond à ses demandes d’explications (déroulement des étapes suivantes, orientation dans l’établissement…). Il s’agit donc à la fois d’un métier d’accueil et de relation avec le public tout autant qu’administratif. Un nombre croissant d’établissements proposent une préadmission en ligne, via l’assistant digital du patient. Le travail consiste alors à s’assurer que le dossier est bien complet pour le jour de l’entrée du patient.

Ce poste de personnel d’accueil et de préadmission nécessite une réelle appétence pour les relations avec le public, une grande capacité d’écoute et de pédagogie. La partie administrative, quant à elle, requiert rigueur et organisation.